1. Devolución y Reembolsos
1.1 Solo se aceptarán devoluciones para aquellos casos excepcionales y de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones de Devolución
2.1 No se aceptarán devoluciones de sacos de alimento para perros una vez que hayan sido entregados y recibidos por el cliente, a menos que el producto en su interior presente un defecto o problema de calidad.
2.2. Los clientes que deseen solicitar un reembolso debido a un defecto o problema de calidad deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 2 días desde la fecha de entrega del producto.
3. Reembolsos por Defectos o Problemas de Calidad
3.1. Si el cliente encuentra que el saco de alimento para perros tiene algún defecto o problema de calidad al abrirlo, debe notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y proporcionar evidencia fotográfica del problema.
3.2. Una vez que se haya verificado el problema, ofreceremos al cliente las siguientes opciones:
a) Reembolso completo del precio de compra.
b) Envío de un nuevo saco de alimento para perros sin costo adicional.
c) Crédito en la tienda para ser utilizado en futuras compras.
4. Proceso de Devolución y Reembolso
4.1. Si se aprueba una devolución debido a un defecto o problema de calidad, el cliente deberá devolver el saco de alimento para perros en su estado original y sin abrir a nuestra dirección de devolución, según las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
4.2. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente un defecto o problema de calidad, en cuyo caso cubriremos los costos de envío de la devolución.
5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
5.1. Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
6. Contacto
6.1. Para solicitar un reembolso o informar un problema con un producto, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@soulpetfood.cl, o número de teléfono +569 9930 8357.